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內容簡介:

誘導?談判?說服?反擊?有事相求?告白?賠罪?臨時發言……人生有太多重要時刻需要發聲，但我們常因緊張搞砸。只要洞悉「人性」，就能驅使別人照你的想法行動，不費吹灰之力心想事成！

★ 50種表達關鍵句，人生從此改變！
?想讓對方「越說越多」你該怎麼說？
?搞定情緒化、脾氣差的人，悄悄拉攏對方
?不管要求多不合理，都能讓對方答應
?上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」

◆「超說服」關鍵：從心理學切入，說話就能很動聽！
說服他人，並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後，其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單，簡單到根本不用刻意學習，自己就會有相同的想法，只是我們說話時常因心急忘記。

心理溝通專家精選出50招「成功說服的本事」，舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧，帶入心理學理論加深印象，讓人可以「直覺」猜到對方的想法，根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方，100%達成說服目標。

●「製造好感」的心理技巧
「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。
「查了之後，明天之前回覆您」→給人的印象普通。
換一種表達方式，可以得到更多盟軍，善用正面印象，支持者就會增加。

●「操控他人行動」的催眠話術
A：「喂！你要捐助貧困的我三千元，還是要借我一萬元撐到發薪日？」
B：「唉，你沒別人可拜託嗎？沒辦法，我借你一萬塊，你一定要還我唷！」
強迫人從兩個不利的條件二選一時，不可思議的事情就會發生，他會去選擇對他壞處較少的條件。

●不傷和氣，又能「加倍奉還」的反擊話術
客戶：「這次的成本，再降一點不行嗎？」
廠商：第一步【道歉】──「很抱歉。」
第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」
第三步【理由】──「因為是新產品。」
心裡明明不願意卻答應對方，才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術，就能乾淨俐落地拒絕別人。

【低飛球詐術＋一貫性原理】有求必應的妙招
義工：「只要十秒鐘，請幫我們署名，支持社區綠化！」
路人：「好啊，只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧，我寫好了。」
義工：「謝謝您，另外只要捐一百元就能幫助環境綠化，請多多幫忙。」
路人：「捐款啊，好、好，一百元給你。」
用「小事」當誘餌，對方一旦回答YES，之後就很難再抽身了。

【不同調的技巧】10秒鐘平息對方的怒火
博客來網路書局上司：「喂！搞什麼，你又闖禍了！」
下屬：「部長，請您冷靜下來。」
上司：「你說什麼？因為你事情做不好，我才要收爛攤子！你那是什麼態度！」
下屬：「部長，這裡是公司，請您說話冷靜一點。」
上司：「我可是很冷靜的……。」（被指出情緒化的現況感到不好意思）
「害怕」是配合對方的行動，叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調，怒火自然無處可燒。

【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說不
董事長：「設計有問題？你知道全面回收要花多少錢嗎？這危及到公司的經營。」
技術人員：「是、是……您說的沒錯。」
董事長：「有問題的才送到工廠維修，懂了嗎？這一切都是為了公司好！」
搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」，即使是為了自己，表面上也要說是「為了大家」。

【貼標籤效應】先下手為強，暗示對方該怎麼做
「楊先生很親切，常受您照顧。」?今天也請多多關照
「方課長做事最果決，要麻煩您做決定了。」?請立刻決定！

【NLP式名詞解構】面對別人的拒絕，推辭藉口失效
博客來對方：「這個工作機會很難得，但我『很怕數字』，所以無法勝任這項工作。」
回話：「為什麼你會這麼想呢？」
對方：「因為以前算估價單，曾經發生好幾次數字不合的情形，而且念書時最不擅長數學。」
回話：「我想你不是害怕數字，只是不擅長精細的計算而已，這和數學思考是不同的。」
根據研究，人有很多顧慮都是幻想出來的，所以成功說服人最有效辦法就是去「問」他。

【資訊不對等性】「如您所知」輕易操控他人
「如您所知，在全球化的社會想要生存下去，除了大幅度降低成本以外，別無他法。」
以談論常識的口吻說出對方不太懂的事，對方會不好意思反駁而接受你的說法。

【認知不協調的效用】違反常理是吸睛鐵則
上司說：「不要去問顧客需要什麼！」下屬聽了會大吃一驚。
聽到上司解釋：「在問顧客的需求前，要先讓顧客了解我們對品質的堅持。」才豁然開朗。
人會忍不住被顛覆常識的說法被吸引。一旦理解原由，就會不可思議地產生高度認同。

【反問的反擊效果】「您這是什麼意思？」不再當軟柿子
A：「明知道這個要求很過分，還希望我們答應？您這是什麼意思？」
B：「嗯，不過就是希望大家能彼此幫忙共度難關，您懂我說的意思吧？」
A：「不，我不懂。以這次的下單量來說，勉強只能降個一成。」
人被問題會自動反射性想回答。因此，對方不得不暫緩攻勢，一句話就將他轉攻為守。

◆懂得運用「語言武器」，做什麼都順利！
我們生活的每一天，其實都是由一連串的「溝通交涉」所組成的。在你的生活裡，有沒有那種「好像很難親近、感覺不對盤」的人呢？放任這樣的關係惡化，跟對方的遙遠距離感就會固定下來，彼此都會故意避開另一方。最慘的情況是互看不順眼，樹立潛在的敵人。這樣的關係，盡早修復比較保險。想馬上縮短距離，可以用下述方法主動接近對方：

（1）【滿足肯定需求】請教對方跟他的嗜好、特長相關的問題
只要是跟自己喜歡的事有關，你也會馬上興奮地回答，很快就能縮短跟對方的距離。

（2）【認知操作】跟對方借東西
對方必定會想「為什麼他要跟不熟的我借東西？」覺得疑惑的同時又想到「但他態度非常有禮貌，而且還一直跟我說謝謝」，最後獲得感動和滿足。
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像這樣說幾句話就改善人際關係，一點也不麻煩，而且能夠成為未來的助力。會說話的人，遇到的挫折和阻礙自然比較少，所以說服他人實際上就是在「減輕自己生活的壓力」。「語言」是最有力的生存武器！

本書特色

1、以心理學研究為基礎，有99%的成功機率。
2、精闢分析「超過一百則」的對話實例，不只學技巧，還能避免被他人操控。
3、職場生存、業務談判、交友等，公私領域所需的人際技巧通通適用。
4、技巧簡單且容易理解，理論沒有距離感、一點就通。
5、去蕪存菁列出行動要點和步驟，照著做就能成為「說話達人」。

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  作者： 神岡真司    新功能介紹
• 譯者：楊孟芳
• 出版社：采實文化    新功能介紹
• 出版日期：2014/12/31
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

華航10日換新裝　空姐名牌縮寫爆不雅要改

華航下週一就要換上新制服，最近開始發放相關配件，卻有員工陸續發現鞋子缺貨、絲襪不合身的問題，就連名牌也因為名字縮寫不雅，員工擔憂鬧笑話。華航回應不喜歡可以申請更改名牌，也開放員工自備顏色相近的絲襪，下週一上路沒問題。

大紅色拼接淺紫色，走改良式旗袍風格，華航10日全面換上新制服。

民眾(2015.06.12)：「我覺得這次比較亮麗，以前有點太樸素。」

民眾(2015.06.12)：，「我覺得在顏色上比較活潑，端莊的感覺也沒有失去，所以都有兼顧到。」

有人稱讚新制服端莊優雅，但也有人批評樣式像無敵鐵金剛，最近華航開始發放配件，卻惹來員工抱怨連連。華航工會幹部成立的臉書專頁一篇抱怨貼文，指出新制服的相關爭議，像是新的名牌只印名字、不印姓氏，可能造成縮寫不雅。

例如如果叫做麗萍的人，縮寫變成LP，叫婉君的人縮寫變成WC，很容易就鬧出笑話，還有以藍色線條裝飾的鞋子也傳出廠商缺貨，很多人都還沒拿到自己的尺寸。

另外統一發放的絲襪，也爆出根本拉不上，還被告知不准自己團購，有網友就回應這樣太嚴格，因為每個人的身型本來就不同。

制服設計師張叔平(2015.06.12)：「對我來說是比較優雅，所以我從這個基礎上去設計，加進現代感、功能性在裡面。」

設計師有他的設計理念，但還沒換上新裝，先要處理一堆問題，華航強調會進行溝通，員工如果有疑慮，比如名牌都可以重新製作。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/華航10日換新裝-空姐名牌縮寫爆不雅要改-042742863.html

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