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CP值超高回話的藝術2：「正確答案」得罪人、「聰明答案」會惹人厭！你需要「同感」回話本月獨享

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內容簡介: 本書特色

?在不經意間，大家都會犯的回話錯誤，多達50種！
?以具體場景與實例解說，教你正確的應對方式。
?生動的插圖，馬上理解那些讓人困擾的對話情境。
?7個具體方法，走到哪裡你都有好人緣。

給建議卻得罪人、下結論結果讓人嫌、謙虛反而被說假仙自誇……
有時候「正確答案」不能說，「聰明答案」會反效果
這個時候，你需要這本「回話的藝術2」。

老闆問：「那件事辦得如何？」
你據實回答：「我已經很努力了，但是……」
結果換來一頓責罵幹譙。

同事約你：「晚上一起吃飯？」
你慎重其事問他：「你找了誰？」「約哪裡？」「吃啥麼？」……
人家會覺得你麻煩又難搞。

每個人都會在不經意中得罪人，那該如何解決呢？
7方法，幫你與任何人溝通順利，讓任何人都樂意幫你！

你也會這樣說話嗎？「煩人的說話方式」，可怕之處或許就在於：「任何人都會犯下這樣的錯誤。」這些說話方式，讓你在不知不覺之間，與他人漸行漸遠！

稍微翻閱一下本書內容，你應該會馬上發現身邊某些人的行為非常眼熟，令人不由得心想：「啊～我身邊也有這種人！」或是「咦，這不就是那個誰誰誰嗎！」；

?愛搶別人的話說。
?喜歡歸納重點，搶著下結論。
?不斷提出疑問，讓對方覺得被審問。
?故意說反話，希望對方給予肯定。
?明明愛說教，還要強調：「我這是為你好！」
?想要運用「邏輯思考」分析一切事情。
?過度正面思考，讓人感覺脫離現實。
?對人太好太超過，造成對方心理負擔。
這些不只是「正確答案」，往往還是「聰明答案」，但就是一整個討人厭、得罪人。
博客來書店那，我們到底該怎麼回話呢？

其實，你應該心裡也明白：「我平常……，好像也會這樣說話耶？」「呃，我才剛剛被別人這樣說過！」「咦！這樣說不行嗎！？」

本書告訴你，有五十種狀況，你的回話方式不能聰明、不能正確：
?講話愛「自嘲」，其實是在「自誇」。
?一被稱讚，馬上故作謙虛地回答：「才沒有呢～」
?「我就是很○○的人呀。」「我不是一直都很○○嗎？」
?「你還是○○，會比較好……」
?「……吧？」「……喔？」「不是嗎～？」
?「可是」「反而」……
?「可以麻煩你幫我○○嗎？」
?把「不好意思」「還請多多包涵！」當做口頭禪。

你可以這樣「同感」回話，因為他們根本不需要你的答案，而是需要你這樣表達「同感」：
?「這樣啊……」「就是說啊！」「你一定很難過……」
博客來網路書局?面不改色地回答：「嗯～？這樣啊？」
?清楚直接地表達：「我不想這樣做，可以不要再說了嗎？」
?直接提問：「這件事你覺得怎麼樣？」「你遇過類似狀況嗎？」
?鸚鵡式回話：「原來問題就出在這。」
?誇大情緒：「嗯……然後呢？」「真的嗎！」「好厲害！」
?別人稱讚你時，「馬上道謝，稱讚回去」。
? ?
本書介紹了這些說話方式為什麼讓人退避三舍，以及面對這些話題時，你該如何正確地「回話」。簡化日常生活中想要表達的言語，專心認真地聆聽對方想說的話，就能化解誤會，心意相通。在工作、戀愛、朋友、夫妻、鄰居……等等人際關係上，你會感到比原本順利十倍，甚至是二十倍。

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  作者： 五百田達成    新功能介紹
• 原文作者：いおた　たつなり
• 譯者：林佑純
• 出版社：大樂文化    新功能介紹
• 出版日期：2014/08/25
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

華航推臉書客服上線 即時回覆

（中央社記者汪淑芬台北10日電）中華航空今天宣布推出臉書客服，10日下午4時上線，旅客有任何問題，在臉書留言，華航就立即回覆，不再有電話忙線中問題。

華航說，旅客只要在社群網站臉書（Facebook）「中華航空」中文粉絲團，就能享受這項快捷便利的服務，不需再耗費寶貴時間撥打客服電話，或因電話占線打不通。

旅客可在任何時間及地點，透過華航臉書，提出行程及機票等各類問題，提供旅客另一項服務管道。

華航說，旅客進入華航臉書中文粉絲團後，可以私訊留言提出需求，華航客服人員接獲旅客需求後，上午8時至晚上8時上班時間，會以最快速、最專業的服務，回應旅客的需要，若是非上班時間，會在下一個上班日盡速處理回覆。

2013年，華航也曾率先推出「email 客服」，旅客可在任何時間及地點提出「更改訂位」或「機位再確認」需求，無須受限傳統電話服務時間，解決電話忙線問題。1040910

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/華航推臉書客服上線-即時回覆-073819939.html

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