極品商品道歉的藝術：說對話，危機就能變轉機好物折扣
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內容簡介:
博客來 道歉要會「讀心」，懂人心，沒有化解不了的危機，
說對話，對方不只原諒你，還會反過來挺你！
為什麼有些人只犯了小錯，不但得不到原諒，還引發軒然大波，丟了工作？
為什麼有些人犯了大錯，不但被原諒，還讓對方反過來挺他，成為他的貴人？
為什麼一起犯錯的人，有些人可以無事脫身，有些人卻成為眾矢之的？
人可以犯錯，但不能不會道歉，
不會道歉就會罪加一等，會道歉，錯誤也可一筆勾消！
犯錯後果可大可小，差別就在說對話了沒！有沒有誤踩道歉的地雷！
道歉是高難度的人際溝通，卻是職場最重要的應對能力！
?道歉到底該不該為錯誤做解釋？
首先要搞清楚辯解是為了自己，說明是為了對方，「道歉記者會」不是「辯駁記者會」，也千萬不要說出「多餘的話」，更切忌嘴上道歉，態度卻很高傲！
?如何才能平息對方的怒氣？博客來網路書局
首先了解雙方感受上的溫差，先向對方的「感受」道歉，再針對「事件」致歉，面對盛怒者聆聽是最好的解藥，而行動比口頭更能打動人心！
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?該怎麼說讓對方不但原諒你，還反過來幫助你？
先放下自己的想法，專注在對方身上，就算不是你的錯，還是可以先道歉，並讓對方說出希望的解決辦法，若無法接受對方指責時，可以換個方式解讀發生的事，必要時要懂得借助他人的力量！
道歉是人與人之間最基本的禮節，也是展現危機處理的能力，特別是在網路時代，個人或企業的失言或錯誤，如果處理不當，很容易延燒成為眾所皆知的社會事件。然而，犯錯並不可怕，可怕的是道錯歉、說錯話，讓事情更加嚴重，甚至讓名聲從此跌落谷底，釀成無以挽回的信用危機；道歉也不是只要有誠意，對方就能盡釋前嫌或是原諒錯誤，而是要抓對時機，切中要點，了解對方的心理需求，才能化危機成轉機。
本書作者為日本知名的通溝專家福田健，他從錯誤的道歉方式、立即化解危機的道歉關鍵、聽出對方在意的重點及正確的道歉眉角四方面，教導大家如何在正確時機說出平息對方怒火，甚至對你改觀，不僅為錯誤設下停損點，更藉由一次道歉扭轉情勢。
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內容來自YAHOO新聞
華碩鴻海 牽動台股後市
工商時報【記者林燦澤、許庭瑜╱台北報導】
蘇迪勒颱風來襲，台股昨（7）日盤中一度續創新低8,368點，但終場跌勢收斂又僅小跌7點收8,442點，台股是M頭成形或在8,500點附近築底，多空看法分歧。由於下周五（14日）為第二季財報最後公布期限，投資專家指出，不排除指數持續震盪下探8,000點支撐，首要觀察華碩及鴻海兩家重量級公司業績表現。
凱基投顧董事長杜金龍指出，台股跌破8,501點重要關卡，M頭成形，而周五盤中還續創新低，加以月K線連三黑及9月KD等技術指標轉弱，對於盤勢後市看法保守，短線先看8,230點（103年2月5日）低點支撐，但可能進一步下探8,000點整數關卡（也接近102年11月21日低點位置），目前較大咖公司的第二季財報以鴻海最受關注。
元大投顧公司則指出，在PC、NB、平板及智慧手機等市場需求成長減弱，華碩是少數同時擁有多項利基型產品的大廠，華碩將在周一除息17元現金股利，及周二舉行法說會公布第二季財報業績與第三季營運展望，以華碩目前股價估算本益比約僅十倍，如果華碩法說及財報業績未如預期影響股價偏弱，屆時可能會影響其他電子股價回檔修正走勢。
台新投信投資長莊明書則表示，台股大跌至此隨時都有可能出現反彈，所以部分法人開始逢低小幅度加碼，靜待反彈；同時也有一些對指數較敏感的投資人開始進場買基金，但金額並不大，而現在台股疲軟，主要是受到信心與籌碼的壓抑。德信證券研究部副總經理連乾文指出，隨著半年報以及法說會步入尾聲，台股在這反覆震盪測底的情況也會逐漸回穩，利空該反應的都反應差不多了，預期再大跌可能性不高，但若出現上漲也是以反彈看待，真正的中長線回升，最快也得等美國升息確定，國際資金動向開始出現翻轉才有可能。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/華碩鴻海-牽動台股後市-215005641--finance.html
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